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Perché non riesco a effettuare un ordine?
Potrebbe essersi verificato un errore durante l'ordine; ti consigliamo di riprovare. Potrebbe anche dipendere dal browser che stai utilizzando. Prova a ordinare tramite Google Chrome. Se il problema persiste, contattaci.
Ho un codice sconto, dove lo inserisco?
Puoi inserire il codice sconto durante il processo di checkout.
Il mio codice sconto non viene accettato, perché?
Verifica attentamente il codice sconto per assicurarti che sia inserito correttamente. Inoltre, è sensibile alle maiuscole; altrimenti, il codice non verrà accettato.
Non riesco più ad accedere al mio account, cosa devo fare?
Nella pagina dell'account, puoi cliccare sul pulsante 'Password dimenticata'. Se non funziona, contatta il servizio clienti per recuperare l'accesso al tuo account.
Vorrei pagare dopo aver ricevuto il pacco; è possibile?
Sì, è possibile tramite Klarna. Puoi scegliere questa opzione di pagamento durante il checkout. Klarna ti invierà una fattura 14 giorni dopo aver ricevuto il pacco.
Ho ordinato la taglia/articolo sbagliato, cosa devo fare?
Puoi facilmente creare un reso tramite il nostro portale resi. Clicca qui per accedere al portale resi.
Pagamento
Il mio pagamento online è sicuro?
Sì, pagare tramite il nostro sito web è sicuro. Il nostro sito è crittografato con un certificato SSL e i nostri fornitori di pagamento rispettano tutte le normative relative alla privacy e alla sicurezza.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare un acquisto?
Puoi pagare con iDeal, Bancontact, Belfius, KBC, PayPal, Carta di Credito e Klarna.
I prezzi mostrati nel negozio online sono comprensivi o esclusi di IVA?
Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA.
Potete vedere i miei dati della carta di credito o di pagamento se li utilizzo per pagare?
No, non possiamo vedere i dettagli di pagamento dei nostri clienti, solo le informazioni necessarie per elaborare l'ordine.
Come posso ottenere la fattura del mio ordine?
Contatta il servizio clienti per ricevere una fattura.
Consegna e Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna per Italia, Spagna e Portogallo è di 2–4 giorni lavorativi. Spediamo nei giorni lavorativi; dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Spediamo nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini effettuati prima delle 15:00 verranno spediti lo stesso giorno.
Devo pagare per la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €25.
Dove posso controllare lo stato del mio pacco?
Puoi tracciare lo stato del tuo pacco utilizzando il numero di tracciamento ricevuto nella conferma di spedizione. Se non hai ricevuto un numero di tracciamento, contattaci.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il tuo pacco verrà consegnato, se possibile, nella tua cassetta postale o ai tuoi vicini. Dopo un secondo tentativo di consegna fallito, verrà inviato al punto di ritiro.
È possibile far consegnare il mio pacco a un punto di ritiro?
Sì, puoi scegliere tra vari punti di ritiro. Durante il processo di checkout, puoi selezionare il tuo punto di ritiro preferito.
Resi e Garanzia
Come posso restituire il mio ordine?
Contatta il servizio clienti per avviare un reso.
Come posso cambiare gli articoli?
Contatta il servizio clienti per avviare un reso.
Cosa devo fare se ho provato o indossato la biancheria intima?
Puoi provare i prodotti BOXR Underwear quanto necessario per effettuare un acquisto, proprio come faresti in un negozio fisico. Gli articoli usati non possono essere restituiti a meno che non presentino un difetto di fabbricazione. Assicurati che l'imballaggio originale sia integro al momento del reso. Per i prodotti incompleti, danneggiati, lavati, con l'imballaggio rimosso o che mostrano altri segni di usura, verrà detratta una svalutazione dall'importo totale rimborsato.
Dove posso trovare il portale resi?
Clicca qui per accedere al portale resi.
Qual è il periodo di reso?
Su BOXR Underwear, hai sempre la possibilità di restituire il tuo ordine entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Assicurati di restituire i prodotti non indossati, non danneggiati, non lavati e con l'imballaggio originale. Conserva la ricevuta del reso fino a quando non lo avremo elaborato.
Qual è il periodo di garanzia?
Dipende dall'età e dalla cura del prodotto. In caso di reclamo, contatta il servizio clienti. Insieme cercheremo una soluzione adeguata.
Prodotti
Dove vengono prodotti i nostri articoli?
I nostri prodotti sono realizzati in Turchia, Egitto e Asia.
Dove posso trovare una tabella delle taglie?
È disponibile per ogni prodotto nella sezione 'tabella delle taglie'.
A quale temperatura posso lavare l'abbigliamento in bambù?
La temperatura ideale per il lavaggio è di trenta / quaranta gradi. Consigliamo di attenersi a questa temperatura per prolungare la durata dei nostri prodotti.
Posso mettere l'abbigliamento in bambù nell'asciugatrice?
Consigliamo di non mettere i prodotti in bambù nell'asciugatrice.
Posso usare l'ammorbidente?
Non è dannoso per il prodotto se si utilizza l'ammorbidente. Tuttavia, non è necessario. Il prodotto è naturalmente molto morbido e non perde la sua morbidezza durante il lavaggio.
Varie
BOXR Underwear è disponibile anche nei negozi fisici?
No, i nostri prodotti sono disponibili solo nel nostro negozio online.
Vendete anche abbigliamento in bambù per donne?
La nostra collezione è composta principalmente da abbigliamento per uomini. Tuttavia, ci sono articoli che possono essere indossati anche dalle donne, come i nostri calzini.
Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?
Puoi facilmente annullare l'iscrizione cliccando su 'Annulla iscrizione' in fondo all'email.
In quali orari siete disponibili telefonicamente?
Siamo disponibili telefonicamente al numero +31 85 016 32 64 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00.
Qual è il vostro numero di registrazione alla Camera di Commercio?
Il nostro numero di registrazione alla Camera di Commercio è 83709223.
Qual è il vostro numero di partita IVA?
Il nostro numero di partita IVA è NL862965317B01.